不正アクセスによるサービス停止に伴う影響と情報の安全性について
平素より格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
お客さまをはじめ関係者の皆さまにおかれましては、多大なるご迷惑とご心配をおかけする事態になりましたことを、心よりお詫び申し上げます。
一時停止しておりました写真販売サービスにつきまして、外部専門機関の助言のもと必要な安全対策（原因経路の特定、システム全体の点検、監視体制の強化など）を完了し、サービス提供を再開いたしました。
今後の対応および情報の安全性につきましては、以下をご確認ください。
Q.サービス停止期間中に販売終了日を迎えたイベントについて
A.団体様および写真館様と慎重に協議したうえで公開期間延長を検討いたします。
延長が決定した場合は、はいチーズ！サイトにて順次公開いたします。
Q.個人情報の漏洩状況について
A.
≪漏洩した情報（一部のお客様） ≫
一部のご注文内容に紐づく、購入者および送付先のお名前、ご住所、お電話番号、団体名（園名・学校名など）
該当のお客様には、個別に順次ご連絡を差し上げており、個別連絡が届いていない場合は対象外となります。
≪安全性を確認している情報（漏洩の事実はございません） ≫
クレジットカード情報：弊社では保有していないため、漏洩の可能性はありません。
パスワード・メールアドレス：本件における漏洩対象ではございません。
写真そのもの：漏洩は確認されておりません。
Q.ご自身の情報が対象か確認したい場合
A.対象となるお客様へは、弊社より個別に順次ご連絡を差し上げております。
個別連絡が届いていない場合は対象外となりますが、ご不安な場合は「個人情報に関する専用窓口」までご連絡ください。
Q.サービス再開後の安全性について
A.不正アクセスの原因となった脆弱性の修正はすでに完了しております。
現在は専門機関と連携し、再発防止に向けた恒久的なセキュリティ対策（監視体制の強化およびシステム防御の堅牢化）を実施し、安全性を確認したうえで、サービスを再開しております。
Q.二次被害・不審な連絡への対策について
A.現時点で、本件に起因する二次被害は確認されておりません。 万が一に備え、本件に関係するように装った不審な電話、郵便物、SMS等には十分ご注意ください。
弊社からお客様に金銭やカード情報を求めることは一切ありません。 また、関連する監督官庁（個人情報保護委員会）や警察へのしかるべき報告は完了しております。
万が一、具体的な被害や不審な状況がございましたら、カスタマーサポートまでお申し出ください。
※他社サービスで同じパスワードを使い回している場合は変更をお勧めします。
Q.会員登録の削除について
A.会員登録の削除対応を承ります。「個人情報に関する専用窓口」までお申し出ください。
反映まで2週間程度かかる場合があり、その間弊社からのメールなどを受信する可能性があることをあらかじめご了承ください。
Q. 届いたはがきが本物か不安です。詐欺ではないですか？
A.本状は弊社が正式に送付したものです。本状において、電話番号やメール、金銭のお振込先などをお尋ねすることはございません。真偽をご確認になりたい場合は、はがきの文面を伝える形での電話でのお問い合わせではなく、コーポレートサイトに掲載の正式な窓口番号へおかけ直しいただくか、サイト上の「お知らせ」ページの内容とご照合ください。
※弊社が送付したハガキは以下よりご確認ください。
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【パターン①】会員の方（メールが未着の方）向け
【パターン②】はがきの宛名となった方（ご家族等）向け
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Q.お問い合わせ窓口
A.ご不安な点や具体的なお申し出がございましたら、下記専用ダイヤルまたはフォームよりお問い合わせください。
≪はいチーズ！フォト個人情報に関する専用ダイヤル≫
電話：050-1745-2468
受付時間：10:00～17:00
よくある質問: https://help.8122.jp/
お問い合わせフォーム： https://8122.jp/?action_user_Contact=t
※弊社では、お電話での対応の際、サービス向上および応対内容の正確な記録のため、通話を録音させていただいております。予めご了承ください。