不正アクセスによるサービス停止に伴う影響と情報の安全性について

平素より格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。

お客さまをはじめ関係者の皆さまにおかれましては、多大なるご迷惑とご心配をおかけする事態になりましたことを、心よりお詫び申し上げます。

一時停止しておりました写真販売サービスにつきまして、外部専門機関の助言のもと必要な安全対策（原因経路の特定、システム全体の点検、監視体制の強化など）を完了し、サービス提供を再開いたしました。

今後の対応および情報の安全性につきましては、以下をご確認ください。

A.団体様および写真館様と慎重に協議したうえで公開期間延長を検討いたします。

延長が決定した場合は、はいチーズ！サイトにて順次公開いたします。

Q.個人情報の漏洩状況について

一部のご注文内容に紐づく、購入者のお名前、ご住所、お電話番号、団体名（園名・学校名など）

漏洩した可能性のあるお客様には、個別に順次ご連絡いたします。個別連絡が届いていない場合は対象外となります。

A.対象となるお客様へは、弊社より個別に順次ご連絡を差し上げております。

個別連絡が届いていない場合は対象外となりますが、ご不安な場合は「個人情報に関する専用窓口」までご連絡ください。

A.不正アクセスの原因となった脆弱性の修正はすでに完了しております。

現在は専門機関と連携し、再発防止に向けた恒久的なセキュリティ対策（監視体制の強化およびシステム防御の堅牢化）を実施し、安全性を確認したうえで、サービスを再開しております。

Q.二次被害・不審な連絡への対策について

A.現時点で、本件に起因する二次被害は確認されておりません。 万が一に備え、本件に関係するように装った不審な電話、郵便物、SMS等には十分ご注意ください。

弊社からお客様に金銭やカード情報を求めることは一切ありません。

また、関連する監督官庁（個人情報保護委員会）や警察へのしかるべき報告は完了しております。

万が一、具体的な被害や不審な状況がございましたら、カスタマーサポートまでお申し出ください。

※他社サービスで同じパスワードを使い回している場合は変更をお勧めします。

A.会員登録の削除対応を承ります。「個人情報に関する専用窓口」までお申し出ください。

反映まで2週間程度かかる場合があり、その間弊社からのメールなどを受信する可能性があることをあらかじめご了承ください。

A.ご不安な点や具体的なお申し出がございましたら、下記専用ダイヤルまたはフォームよりお問い合わせください。

電話：050-1745-2468

受付時間：10:00～17:00

よくある質問・お問い合わせフォーム： https://help.8122.jp/

---