その他のご質問
Q.原因は何ですか。
A.弊社システムの一部のプログラムにおける脆弱性を突かれ、外部の悪意ある第三者による不正アクセス（サイバー攻撃）を受けたことが原因でございます。詳細は、公表しておりますお知らせ本文をご覧ください。
※ お知らせ文はこちら
Q.漏えいした情報はどこへ渡ったのですか。
A.現在、外部の専門調査機関および警察と連携し、特定を進めている段階でございます。
なお、現時点で、漏えいした情報がインターネット上において公開・拡散・売買されている事実は確認されておりません。引き続き、継続して監視を行っております。
Q.何件の情報が漏えいしたのですか。
A.件数についての公表は控えさせていただいております。
件数につきましては、個人情報保護法に基づく確報を個人情報保護委員会へ提出し、件数を含む必要な事項は同委員会へ報告しております。一方で、件数を広く公表いたしますと、対象の園・学校の特定や憶測につながり、関係者の皆さまへの二次被害を招くおそれがあるため、公表は差し控えております。
Q.園・学校には知らせているのですか。
A.ご契約いただいているすべての団体様に対し、本件の漏えい事案が発生した旨を通達しております。そのうえで、漏えいの対象となった方が在籍されている団体様につきましては、個別にご説明を行っております。
Q.今後、購入しても安全ですか。
A.今回の不正アクセスを受け、原因となった箇所の修正を完了したうえで、システム全体の総点検、脆弱性への対策、監視体制の強化を実施いたしました。そのうえで、外部のセキュリティ専門機関による評価を経て、サービスを再開しております。現在も、24時間体制での監視を継続しております。
Q.お問い合わせ窓口
A.その他ご不安な点や具体的なお申し出がございましたら、お問合せフォームよりお問い合わせください。
≪はいチーズ！フォト個人情報に関する専用窓口≫
お問合せフォーム(専用窓口)（24時間受付）
電話：0120-941-538（受付 10:00〜17:00／土日祝を除く）
※お電話が大変混み合うことが予想されますので、よくある質問・お問い合わせフォームをご活用ください。
※弊社では、お電話での対応の際、サービス向上および応対内容の正確な記録のため、通話を録音させていただいております。予めご了承ください。
※弊社では、担当者個人ではなく組織として責任を持って対応する方針のため、担当者個人の名乗りではなく窓口名義に統一しております。予めご了承ください。