お写真の閲覧・購入・お届けについて
Q.写真が見られません。イベントが表示されません。
認証キーは、ご所属の団体様より配布されるチラシに記載されております。
セキュリティの観点から、弊社よりお伝えすることはいたしかねますので、チラシをご確認いただくか、団体様にお問い合わせください。
認証キーをご登録いただいているにも関わらず写真が見れない場合は、「写真が見れない」の記事をご覧ください。
Q.販売期間が終了してしまいました。もう購入できませんか。
A.再販売をご希望の場合は、下記の再販売リクエストフォームより、ご希望をお送りください。
いただいたご希望は、ご所属の団体や撮影した写真館へお伝えいたします。
Q.注文した写真が届きません。
A.「まとめ発送」でご注文の場合、次のご注文とおまとめしてお届けする仕組みとなっております。次のご注文がない場合でも、初回のご注文から90日が経過した時点で、自動的に発送の処理に移ります。
お急ぎの場合は、ご注文履歴より、該当のご注文の「発送開始」ボタンを押していただきますと、発送予定日を待たずに発送の処理に切り替わります。
Q.団体が別のサービスに移行しましたが、注文済みの写真は届きますか。
A.既にご購入いただいたお写真につきましては、弊社より責任を持ってお届けいたしますので、ご安心ください。
Q.学校でまとめて受け取る注文が届きません。
A.団体様へお届けした後、団体様を通じて各ご家庭へ配布いただく流れとなっております。
配布方法につきましては、ご所属の団体様へご確認いただけますようお願いいたします。
■解決しない場合はこちら